เงื่อนไขการรับประกันและนโยบายการเคลมสินค้า

        นโยบายการรับประกันและการเคลมสินค้านี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้ซื้อมั่นใจว่า สินค้าปุ๋ยคิงเวล (KINGWHALE) ที่ได้รับมีคุณภาพตรงตามมาตรฐานของบริษัทและอยู่ในสภาพสมบูรณ์เหมาะสมต่อการใช้งาน การแจ้งเคลมอย่างถูกต้องและครบถ้วนจะช่วยให้ร้านค้าสามารถตรวจสอบปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และแก้ไขให้กับผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง และช่วยรักษาคุณภาพบริการของร้านค้าให้ดียิ่งขึ้น 

1. ขอบเขตการรับประกัน 

        ร้านค้าฯ (ผู้ขาย) รับประกันสินค้าปุ๋ยคิงเวล (KINGWHALE) ที่สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ของร้านค้าฯ ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้ 

        1.1 สินค้าได้รับความเสียหาย : ความเสียหายทางกายภาพที่เกิดขึ้นกับบรรจุภัณฑ์หรือตัวสินค้าเอง ก่อน การเปิดใช้งาน โดยความเสียหายนั้นเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่งและการขนส่ง (เช่น ถุงปุ๋ยฉีกขาด มีรอยรั่ว หรือได้รับความเสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ)

        1.2 ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน : จำนวนสินค้าหรือรายการสินค้าที่ผู้ซื้อได้รับไม่ตรงกับใบสั่งซื้อที่ระบุไว้

        1.3 คุณภาพสินค้าไม่ได้มาตรฐาน : คุณสมบัติหรือลักษณะของสินค้าไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการของ KINGWHALE ณ ขณะที่ทำการสั่งซื้อ (ทั้งนี้ไม่รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่ไม่มีผลต่อการใช้งานหลัก)

 

2. ระยะเวลาการเคลมสินค้า 

        2.1 ระยะเวลาจำกัด : ผู้ซื้อต้องแจ้งความประสงค์ในการเคลมสินค้าภายใน 7 วันปฏิทิน (นับรวมวันหยุด) นับจากวันที่ผู้ซื้อได้รับพัสดุ ตามข้อมูลการจัดส่งจากผู้ให้บริการขนส่ง

        2.2 เกินกำหนด : การแจ้งเคลมที่เกินกว่าระยะเวลา 7 วันปฏิทินดังกล่าว จะถือเป็นอันสิ้นสุด ของการรับประกันตามเงื่อนไขนี้ และผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการดำเนินการใด ๆ

อย่างไรก็ตาม ร้านค้าฯ อาจพิจารณาให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมตามความเหมาะสมเป็นรายกรณี แม้จะเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเห็นว่าเป็นเหตุสุดวิสัยหรือมีหลักฐานเพียงพอประกอบการตรวจสอบ

 

3. หลักฐานสำคัญในการยื่นเคลม

เพื่อเป็นหลักฐานในการพิจารณาการเคลมตามกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ซื้อจะต้องจัดเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้อย่างครบถ้วนและถูกต้องเท่านั้น

        3.1 คลิปวิดีโอขณะเปิดกล่อง

        • ผู้ซื้อจะต้องถ่ายทำ คลิปวิดีโอแบบต่อเนื่อง (Uncut/Unedited) ตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดการเปิดบรรจุภัณฑ์
        • วิดีโอดังกล่าวต้องแสดงให้เห็น สภาพภายนอกของกล่อง/พัสดุ ที่ยังไม่ถูกเปิดอย่างชัดเจน
        • วิดีโอต้องแสดงขั้นตอนการเปิดกล่อง และแสดงให้เห็นถึง ความเสียหาย หรือความไม่ครบถ้วนของสินค้า ที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์นั้นโดยไม่มีการตัดต่อ หรือหยุดพักการถ่ายทำ
        • หากไม่มีคลิปวิดีโอตามเงื่อนไขที่กำหนดในข้อ 3.1 นี้ ถือเป็นอันสิ้นสุดการรับประกันในทุกกรณี

3.2 เอกสารหลักฐานการสั่งซื้อ

        • สำเนาหลักฐานการสั่งซื้อ (เช่น ใบเสร็จรับเงิน, ใบกำกับภาษี, หรือภาพถ่ายหน้าจอคำสั่งซื้อที่แสดง หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่สั่งซื้อ และชื่อผู้รับ)

        หากหลักฐานไม่ครบถ้วน ร้านค้าฯ อาจพิจารณาผ่อนผันตามความเหมาะสม โดยพิจารณาจากข้อมูลและหลักฐานอื่นที่สามารถใช้ตรวจสอบได้

 

4. ข้อยกเว้นการรับประกัน 

การรับประกันนี้ ถือเป็นโมฆะ หากสินค้ามีความเสียหายอันเนื่องมาจาก

        4.1 การใช้งานที่ไม่ถูกต้อง : ความเสียหายที่เกิดจากการเก็บรักษา การใช้งาน หรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้อง ไม่เป็นไปตามคำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือมีการดัดแปลงสินค้า

        4.2 ความเสียหายภายหลัง : ความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังจากผู้ซื้อเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว และไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้าหรือการจัดส่ง

        4.3 หลักฐานไม่ครบถ้วน : ไม่สามารถแสดงหลักฐานตามที่ระบุในข้อ 3 (โดยเฉพาะคลิปวิดีโอ)

        4.4 ภัยธรรมชาติ : ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ หรืออุบัติเหตุอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งและการผลิตสินค้า

 

5. แนวทางการดำเนินการแก้ไข

เมื่อร้านค้าฯ ได้รับหลักฐานการเคลมที่ครบถ้วนตามข้อ 3 แล้ว จะดำเนินการตรวจสอบภายใน 3 - 5 วันทำการ

หากการเคลมได้รับการอนุมัติ ร้านค้าฯ จะดำเนินการแก้ไขโดยการ เปลี่ยนสินค้าใหม่ ในรายการที่เสียหายหรือขาดหายไปให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือ คืนเงิน เต็มจำนวนสำหรับรายการสินค้าที่มีปัญหา แล้วแต่กรณี

 

6. ช่องทางการติดต่อและยื่นเรื่องการเคลม

เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและหลักฐานการเคลมทั้งหมด ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการแจ้งเรื่องตามลำดับดังนี้

        6.1 ช่องทางหลัก (แนะนำ) ผู้ซื้อควรติดต่อและยื่นเรื่องการเคลมผ่าน ช่องทางการสื่อสาร (Chat) ของแพลตฟอร์มที่ผู้ซื้อได้ทำการสั่งซื้อสินค้าในครั้งนั้น ๆ (เช่น Facebook, LINE OA, Shopee, Lazada, TikTok Shop, หรือเว็บไซต์) โดยตรงเป็นอันดับแรก เพื่อให้ผู้ขายสามารถอ้างอิงหลักฐานการสั่งซื้อ และตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ทันที

        6.2 ช่องทางสำรองอย่างเป็นทางการ ในกรณีที่ไม่สามารถติดต่อผ่านช่องทางหลักได้ หรือเพื่อการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ซื้อสามารถติดต่อร้านค้าผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของร้านค้าดังต่อไปนี้ 

ช่องทางการติดต่อ